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传统的售后服务模式,服务通道单一、简单,手段落后,现场出现故障,主要以用户现场沟通为主要依据,客观因素影响比较大。也许是一点小问题,就要售后服务人员奔波到现场。

传统的售后服务模式

新型的售后服务模式

新型的售后服务模式,服务通道多样、可逆查询,手段先进,现场出现故障,设备有数据、有运行指示、有后台分析、有数据记录、有视频追溯,无需用户现场多重沟通就可以为设备远程诊断,客观因素影响较小。一些常规的问题,就可以”在家里”24小时手机上解决。

辅助管理售后服务,减化售后管理,增强服务意识,提高服务水平。

售后服务,拥有完整的故障记录,记服务无死角。


相比于传统故障的处理,使用了远程检测与控制平台,即云故障诊断使设备售后服务有针对性,更加节约售后人员的处理时间与费用,也更有效解决现场发生的故障。