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服务事业部:陶经理 15958843441

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在质保期内,凡是属于产品质量问题,供方在接到需方通知后60分钟内答复,24-48小时内服务人员到达现场。因供方责任导致设备损坏,如用户要求更换设备供方须无条件接受,所发生的费用全部由供方承担,如因用户责任所导致,供方及时帮助用户更换设备零部件,收取零部件成本费用,并免费提供相应现场技术服务。

质保期外,质保期后,为维护需方利益,使设备能正常运转,供方将提供终生免费维修服务,配件供应以低于当年市场销售价格下浮15%供应备件,并可连续供应20年,对于其他服务供方仅收工本费。

设备出厂时须提供设备易损件、工具的产品名称、规格、编号、(代码)标准号、数量等。(见附件)

供方按需方要求指定的场所,对操作和维修人员进行培训,应使被培训人员达到“懂原理、懂性能、懂结构、懂用途、会排除一般故障、会操作、会保养”。


1、售前服务

1、技术支持:向用户或其它部门如实、详细的介绍本公司的产品,耐心解答各种咨询,并提供最完善的相关技术资料;

2、实地考察:对客户用气场地进行考察,了解客户的需求;

3、方案比选:为客户具体分析、比较、制订切合客户实际需要的用气方案;

4、技术合作:协助有关设计单位进行技术交流,听取用户和有关部门的建议,在设计制造产品时能根据实际情况,对产品进行合理的改进,满足用户的合理要求。

5、产品策划:根据客户具体用气要求,进行“量体裁衣”的专业设计,使客户获得最经济的投资成本。


2、售中服务

1、按国家有关法律、法规签订合同并严格遵守合同条款履行的权利和义务;

2、合同生效十天内向有关部门提供详细的设备安装图(工艺流程图、平面布置图、电气原理图和接线图)等资料;

3、工程人员严格遵循国家安全质量检验要求,对设备制造、组装各环节进行质量监察,保证设备的品质;

4、服务工程师为用户免费提供专业、全面的产品技术知识培训,并随时可以为企业提供全面优质的服务。

5、所有设备整机出厂配有进出口法兰、地脚螺栓,设备出厂时所有证件齐全(供方提供压力容器证、产品合格证、使用说明书、维护手册等)。

6、服务工程师将在客户的适当支持下以最快的速度高质量完成交货后设备的指导安装和调试。

7、现场服务计划表:

序号 技术服务内容 时 间 职 称人 数 备注
1 设备就位、管线布局指导 根据实际情况 工程师 1 协助用户建立氮压站操作规程及管理制度。
2 设备安装指导 根据实际情况 工程师 1
3 设备调试前检测 根据实际情况 工程师 1
4 监控试运行 2个工作日 工程师 1
5 现场技术培训 1个工作日 工程师 1


3、售后服务

1、本公司设有售后服务部;保证系统安全运行;

2、设备的质保期从正常运行 12 个月或交付后甲方原因未安装运行 18 个月,二者先到为准。在此期限内,供方所提供的设备及部件因质量问题所出现的破损维修或更换所发生的费用由供方承担。由于错误操作及使用不当而造成的设备破损或更换,所发生的费用由用户承担。在质保期后,供方提供终身有偿的设备维修服务。

3、建立用户档案,使公司内部有据可查,掌握设备的运行情况,定期向用户提供保养方法和注意事项;

4、每三个月服务人员电话回访一次,每六个月现场检查设备运行状况,并给用户提供合理化建议;

5、接到用户的电传或电话服务信息后,当即给给予明确回复。如电话无法解决问题,在24小时内至用户现场进行设备维修;

6、定期派人到客户那里,免费为客户做维修、保养的培训工作。

7、有求必应,定期回访,终身服务;

8、保修期满后,公司对设备实行终身维修跟踪,以成本价提供配件和服务;

9、我公司按服务质量管理标准为用户提供以下设备运行后服务承诺:

序号 技术服务内容 时间 备   注
1 建立用户设备参数档案 设备出厂前 片区办事处负责实施,备案总部
2 建立用户设备运行档案 设备调试后 片区办事处负责实施,备案总部
3 电话回访 设备运行一个月 了解运行数据,备案总部
4 现场回访 设备运行三个月 了解部件运行状况,并再次培训用户操作人员
5 电话回访 设备运行六个月 了解运行数据,备案总部
6 现场回访 设备运行十个月 指导设备的维护与保养,并对用户操作人员进行更换易损件作培训
7 电话回访 设备运行一年 了解运行数据,备案总部